2012年春运，湘运出租车公司以“以人为本、安全优质、构筑和谐”为主题，树立“抓早抓小抓苗头”的观念，切实加强思想教育、关怀激励、安全生产、投诉处理、上路稽查等工作，春运期间事故频率下降了65%，无有效投诉事件，新闻媒体报道8次，归还乘客失物40件，乘客送来锦旗5面，电话表扬20次，赢得了社会各界的好评。
提前布署 精心筹备 确保春运工作有序
公司在1月初就制订了《春运期间冰雪天气安全工作方案》，并印发了300多份《雨雪天气行车安全注意事项》宣传报，提醒司机“慢行”、“多看”、“留量”、“稳开”。
其次，全方位开展春运总动员，反复强调春运要求。1月17至18日，公司召集232名驾驶员分批召开了春运工作动员会，同时，我们分别召开了家属座谈会、驾驶员座谈会，以及组织2011年度发生了经济损失超过2000元交通事故、全年违章两次以上、全年考评有3个月低于92分的驾驶员典训班。
再次，多形式宣传发动。利用宣传栏、宣传横幅、手机、出租车LED显示屏及GPS短信、《湘运的士》等多种形式加大宣传力度，营造良好春运氛围。
以人为本 转变观念 确保春运工作和谐
公司以“管理就是服务”“用服务促管理”为理念，在扎实推进“四清楚、五必访、六沟通、七必谈的”的工作模式的基础上，以人为本，关心、关爱驾驶员。一是发放了春节慰问物质；二是慰问了10名困难驾驶员，看望了3名住院驾驶员；三是在春节放假期间，管理人员上路慰问驾驶员；四是坚持放假不放业务，对驾驶员服务不打折，如包色座套照常更换、24小时投诉、求助服务电话保持畅通等等，通过全方位的后勤保障，使驾驶员真正感受到公司的关怀，感受到公司的温暖，感受到公司的真情，感受到他们是公司的主人，极大地调动了他们的主动性、自觉性、服从性。
突出重点 狠抓落实 确保春运工作实效
公司于1月5号出台了《从严从重查处不打表计程、乱收费、态度恶劣三种违规行为的通知》，出台《投诉处理工作规范及细则》，明确营运副经理为投诉处理责任人，创新了工作方法， 24小时上门调查处理投诉，同时由在家接投诉电话改为上路询问乘客发现、纠正违规行为。春运期间，共处理投诉11起，处理驾驶员11位，其中3台被处以停车学习二天。通过这一系列的措施，乘客满意度明显提升，避免二次投诉，公司成为春运期间在市客管处唯一没有有效投诉的单位，并且收到乘客两封对我司处理投诉工作的表扬信。
优质服务 诚信经营 确保春运工作长效
2012年春运工作基本较好，实现了春运“软着陆”：一是实现了龙年春运零事故的安全目标；二是公司以强化合同管理为抓手，本着“客观、公正、公平”原则，及时处理乘客和司机之间的投诉和纠纷，确保了双方对投处理结果无异议；三是春运期间，涌现了一大批拾金不昧的好的哥、好的姐。春运期间共归还乘客手机、现金、提包等各类物品60余件，价值4万余元。
