东站站务班为全面完成公司下达的各项生产任务，狠抓班组建设，不断提高服务水平和自身素质。1至5月份共计招揽营收323万元，同比去年增长40.2万元，超计划28万元。同时实现了服务质量零投诉，取得了生产效益与服务质量双丰收。具体举措如下：
一是班长充分发挥领头羊的作用。吴彬作为东站站务班班长，严格执行公司各项规章制度，认真履职尽责，不断加强学习，不断提高自身素质,做好了表率作用，在人员管理和生产管理方面做到了以德服人，以理服人。在工作过程中根据员工个性特点，合理安排，合理搭配，充分调动员工的工作积极性。
二是细化工作，责任到人。将站内所有班次设计成一个工作牌，悬挂在服务班，每个班次的发班人员、服务人员在工作牌上一目了然。加强了每位员工的工作责任心。
三是根据本班组的实际情况，制订一些适合本班组的管理细则。例如，每天的班前会，对当天的工作作具体的安排布置，关注当天工作重点。每天的休班会将一天的工作情况进行总结和评比，做得好的给予鼓励，工作不足之处，提出改进意见。
