元月16日是春运第一天，为搞好今年的春运工作，新化汽车西站增设雷锋服务班，工作人员随时为旅客提供饮水、问询、导程等服务，开设重要旅客候车室、司承人员休息室，客流较多时实行24小时开门服务。笔者在现场看到，车站雷锋服务班人员为旅客送上了一杯杯热茶，为旅客小孩穿鞋系带，努力做到形象端庄语言美，便民服务解疑难。