4月27日上午，公司董事长兼总经理彭瑞华在总部三楼会议室主持召开专题会议，贯彻落实省运管局《关于开展湖南省2016年“群众满意客运站”暗访调查专项活动的通知》等文件精神，对有关工作进行安排部署。公司监事会主席吴一江，董事兼常务副总经理彭少龙，董事兼副总经理肖立文、陈梦麟、谢克明，董事会秘书长吴林，监事罗雄雁，总经理助理、督办等公司领导及相关部门负责人参加会议。
    根据湘运管站发 [2016]17号、娄市运管站发[2016]55号文件精神，我省自今年1月起，引入专业调查机构对全省汽车客运站进行一年三期暗访，暗访结果全省通报并奖优罚劣，全市再进行考核奖惩。我司已通过“群众满意客运站”达标考核的五个汽车客运站被列入此次暗访专项活动范围。
    会议针对当前道路运输企业安全生产面临的严峻形势，结合公司实际，就如何贯彻落实湖南省2016年“群众满意车站”暗访调查专项活动方案进行了深入研究探讨，并就相关工作进行了安排部署。
    会议强调，全省开展此次暗访活动，较以往高度有提升、方式有创新、标准更严格，对规范全司各客运站管理，提升经营质量和服务水平有着重要的推动作用，对公司各级管理层的工作思路、方法、执行能力更是一次重要检验，各部门、各单位要从思想上引起高度重视，不要仅仅停留在迎接一次暗访活动、确保考核达标的结果层面，而更要注重过程管理，以此次暗访活动为契机，找准自身管理服务存在的问题，“对症下药”，规范站场管理、提升服务水平，形成各客运站规范管理常态化，促进全司生产经营管理再上新台阶。
    会议要求，总部相关部门、单位必须按省、市两级有关文件的标准和要求，结合公司实际，制订和完善考核实施方案，狠抓责任落实，坚定信心、全力以赴，确保各项工作落到实处；要以群众满意为出发点，以全面实施安全生产标准化、提高管理水平、提升服务质量、美化站场环境为抓手，形成长效机制，确保在暗访调查活动中取得好的成绩。