5月2日上午，一男两女一行三位学生模样的旅客来到了娄底汽车南站，他们将行李安全过机检查后，站在候车厅四处观望，随后向验票口走去。当班的验票员付江善按要求查验车票时，他们这才出示证件表明身份，原来他们是全省“群众满意车站”达标考核暗访工作人员。
暗访人员对部分候车旅客、司乘人员进行了问卷调查，对总服务台服务咨询、便民服务物品及设施、出站门检工作流程、进站门检及车辆安检流程等进行了检查。对各种标牌标示（中英文）、安全宣传告知、宣传材料、服务价目公示等一一过目，检查过程非常仔细，如检查内容中有一项为：车站需要为旅客提供雨伞。由于当天是晴天，服务台的雨伞都收在柜子里，他们要求工作人员拿出来给他们查看，在检查车站便民服务免费提供的常用物品时，他们一件件地数，并进行登记。由于娄底汽车南站认真做好了迎检各项基础工作，整个检查过程很顺利，暗访检查过程持续了两个多小时。
据悉，湖南省2016年“群众满意客运站”暗访调查专项活动调查分3期安排，暗访调查结束后，省局将根据专业调查队的暗访调查记录表、暗访内容计分情况表、暗访影像、图片集以及暗访分析报告确定考核结果。每个调查期末，省局发文总结通报本期暗访调查考核结果，并在年末召开总结大会。
