2016年湖南省委托专业调查队对“群众满意客运站”进行暗访，我司五家客运站被列入暗访调查范围，对此，公司董事会高度重视，召开专题会议，决定以满意客运站暗访活动为契机，从零开始、从现在开始，规范站场管理、提升服务水平，从而促进公司规范管理工作形成常态化。公司于6月13号下发了《进一步加强和规范客运站场管理、提升管理服务水平活动实施方案》（娄运字[2016]27号文），明确了活动步骤、要求，并将不属于省暗访调查活动范围的双峰分公司也列入了公司检查和考核范围。为尽快落实董事会会议精神，6月14号到21号，公司董事长兼总经理彭瑞华，董事兼副总经理陈梦麟、肖立文、谢克明，公司有关部门负责人先后到五大客运分公司、娄底汽车南站进行检查，安排布署有关工作，并提出了相关工作要求。
从检查组深入到各单位各岗位现场检查的情况看，绝大部分客运单位对公司这次活动高度重视，能及时组织各层级人员会议，学习、宣传和贯彻公司相关文件精神，能按照行业管理的标准要求及公司的安排布署开展工作，整体执行情况较好，但仍存在问题。
在各单位的检查通报会上，检查组对存在的问题一一点明并提出了指导意见，要求针对问题整改落实。彭总强调，各单位一是要加强对国家法律法规及政策的学习，要认真学习领会湘运管站场发[2016]17号、娄市运管站发[2016]55号和娄运字[2016]27号文件精神，提高认识、认清形势、理清思路。二是要充分发挥班子成员整体功能和集体智慧，统一思想、分工合作，特别是各单位一把手要带头履职、以身作则，要亲手抓、亲自管，从零做起、从现在做起、从规范站场管理基础工作做起。三是各单位不能只为活动而活动，为迎检达标应付了事，要严格按照公司27号文件要求和湖南省2016年群众满意客运站暗访调查专项活动方案的标准要求执行和落实到位，确保站场规范管理常态化，推进公司管理再上新台阶。
