在全市创文迎国卫复检开展如火如荼之际，娄底湘运集团积极开展窗口单位文明创建，进一步提升服务质量和工作水平，打造了一道城市窗口靓丽风景线。
娄底湘运集团积极响应市政府号召，把“创文管卫”作为工作重点，在道路运输滑坡致使经营困难的严峻形势下，克服资金、人手紧张等困难，将“创文管卫”与各项基础工作有机结合，以提高员工、旅客素质和优质服务为重点，紧紧围绕工作目标，深入开展创文管卫工作。成立以公司董事长、总经理彭瑞华为组长的“创文管卫”领导小组，对基层单位加强督查力度和加大薄弱环节的排查。针对基础设施设备陈旧、落后的情况，该司对娄底汽车站、汽车南站、双峰汽车站等进行了全面整修，更新了站场内的各类标识标牌，将候车室内墙壁全部粉刷亮化，更换了新的旅客座椅，增设了不绣钢扶栏、密封式饮水机等设施设备，对损坏的公共设施进行了维修，站场面貌焕然一新。家属区院落及车站安装了多个大型宣传窗及大中型公益广告标语数十块，设立“创文”宣传专栏或橱窗，通过电子显示屏滚动播放创文宣传标语，积极向旅客和员工宣传创文理念。车站以创文管卫推进优质服务工作，大力推行标准化作业和文明用语，文明礼仪，引导旅客文明购票、乘车。为给旅客创造一个舒适的乘车环境，车站实行全面禁烟，加派人手进行控烟劝导，对站场及周边牛皮癣进行了清除，加大了日常清扫频率，同时配合交警、运管、城管等部门对站场周边乱停乱摆等的打击行动，通过开展安全生产标准化建设和全省群众满意客运站迎检工作，加大安全生产管理力度，严厉处罚超载、超速等违规违章行为以及甩客、宰客等不法行为，为旅客提供温馨、舒适、平安的出行服务。
