自春运以来，我司积极贯彻我市创文管卫文件精神，扎实开展“心系旅客，情满旅途”学雷锋志愿者服务活动，全力提升优质服务水平，打造了窗口良好形象，积极推进创文管卫工作，得到了广大旅客的赞誉。
各大汽车站纷纷开展多种形式的学雷锋志愿者服务活动。车站学雷锋志愿者坚持文明用语和微笑服务，引导旅客文明购票、文明候车、文明乘车。候车厅内设立了学雷锋志愿服务台，由专人负责，为旅客提供咨询等各类服务。服务台摆放了免费的针线包、开水、晕车药、感冒药、创口贴等物品，售票厅设有残疾人、军人专门窗口，重点旅客候车厅设立母婴室，每当看到老、弱、病、残、孕等特殊旅客来站乘车时，学雷锋志愿者都会为他们提供热情帮助。今年春运期间，我市迎来多日寒潮，气温骤降，雨雪导致地面结冰，给旅客前来乘车带来极大不便，车站学雷锋志愿者及时铲雪除冰开辟旅客安全通道，还熬制了热腾腾的姜糖水送给旅客喝，在部分车站候车室烧了大盆的木炭烤火盆供旅客取暖，优质贴心的服务得到了旅客的高度赞誉。
春运至今，仅娄底城区车站学雷锋志愿者就引导帮助旅客达4000多人次，帮旅客提行李300多次，及时帮扶各类特殊旅客80多人次，免费提供其他生活帮助20多次，归还旅客遗失财物10多次。同时还结合行业特点，与部分政府部门、行业主管部门以及企业联合开展活动，和娄底市总工会派出的志愿者服务人员开展清扫站场、劝烟禁烟等行动，和区运管局驻站办共建“温馨驿站”，为有出行困难的旅客排忧解难10余人次。和“怡宝”公司联合开展迎新春，送温暖活动，免费为回乡旅客发放瓶装水100余件，运动饮料20余件。和娄底联通公司合作开展志愿者服务活动，免费发放电话卡300余张。
