今天上午9点，公司董事长兼总经理彭瑞华在总部六楼会议室主持召开确保“群众满意客运站”工作常态化专题会议，公司安全、生产分管领导、总部相关部室、六大客运单位负责人、有关办主任参加。会议特别邀请了市交通局副局长扶林、市运管处处长毛建辉、工会主席谢卫国等领导参加。
董事兼副总经理陈梦麟首先通报了全司六大客运站2016——2017年度“群众满意客运站”暗访调查情况，并就二年来各客运站暗访活动检查得分、排名以及存在的问题和原因进行了总结、分析。2016年至2017年，我司二级及以上客运站连续参与了6次“湖南省群众满意客运站暗访调查”考核活动，2016年年度总评合格率100%，2017年年度总评合格率仅50%，在暗访调查中一些单位管理中暴露出的诸多问题，不仅导致在年度考核中不合格，更给安全生产带来了严重隐患。为使2018年“群众满意客运站”达标考核工作取得好成绩，会议要求各单位全面开展自查自评和自纠，严格履行工作职责，切实规范工作流程，完善相关设施设备，实施有效问责，确保工作常态化。
六大客运单位负责人各自就本单位“群众满意客运站”考核工作中存在的问题、今后整改措施、方向以及遇到的困难进行了表态发言和汇报。
市局、市处有关领导在会上分别讲话，对我司“群众满意客运站”常态化工作进行了具体指导，并提出了工作要求。市交通局副局长扶林在讲话中对我司工作给予了肯定，对于企业当前面临的困难，他表示行业主管部门将继续关心和支持企业工作，切实帮助我司解决实际困难。对“群众满意客运站”达标考核迎检工作，他重点指出了一些单位存在的思想麻痹、标准不清晰、履职不到位等问题，并提出了有关要求，一是要思想重视、提高认识，对常态化管理有清醒认识。二是坚持问题导向，对表对标，确保效果。三是完善制度、落实责任，形成新常态化管理。市运管处处长毛建辉围绕“群众满意客运站”暗访考核工作提出了五点建议和要求。站场科科长张晓雄就站场管理考核出站检查、实名制落实验票、售票窗口三问一唱四等六个主要扣分环节进行了重点指出。
公司董事长兼总经理彭瑞华在讲话中感谢市局、市处领导对我司工作的大力支持。他指出，群众满意客运站实现工作常态化对企业强化管理，加强履职、提升服务质量和服务水平起着重要的作用，会后各单位要积极贯彻会议指示精神，结合具体情况，明确责任、认真整改、抓好落实，形成常态化管理，确保全司2018年群众满意客运站考核取得好成绩。他对今后工作提出了“三心”要求，一是要“上心”，要确定工作常态化思路和计划，负责人对问题亲自抓落实，抓布置，加强检查和督管，避免问题整改不到位。二是要“用心”，要针对难点、反复出现的问题采取强有力措施切实解决。三是要“狠心”，要认真做好考核任务分解，对履职不到位的坚决严处，严格问责。
