娄客司提前部署做好清明小长假旅客运输工作
清明节是我国传统的重大春祭节日，扫墓祭祀、缅怀祖先，也是踏青游玩、享受春天乐趣的欢乐节日，每年这个小长假出行的旅客很多。为迎接“清明”小长假，娄客司杨经理高度重视，召开了专题会议，从加强安全监管，狠抓营收监控，提升服务质量等方面入手，提前部署“清明”小长假旅客运输工作。
车站首先把确保旅客安全出行作为头等大事来抓，大力加强安全监管工作，强化安全保障措施。要求严格做好“三不进站，六不出站”工作，对进站班、“三品”检查班、安检班、出站班等班组要求严格按流程规范操作，并对中途上车的旅客行李的“三品”检查工作进行了严格要求，要求驾驶员和乘务员实行开包检查，确保行李安全方可上车，并通过GPS监控平台对车辆进行实时监控，凡有超员、超速和疲劳驾驶等违法行为的，须立即通过平台发送消息提醒，并对其进行严肃处理。
车站根据小长假冷江新化线客流量骤增等特点，提前应对，科学合理安排班次，及时组织加班，并以公车优先为原则，实现股东利益最大化，即旅游公司车辆须首先安排加班的原则，让旅客方便、快捷、舒适出行。并把着力点放在持续改进服务标准，营造旅客温馨出行环境上，强化“旅客至上，服务第一”的理念，值班站长及时妥善处理旅客问询和投诉，确保做到件件有回音、有答复。继续做好“学雷锋志愿者”活动，狠抓票房窗口、优质服务台、验票班工作人员操作规范，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，主动热情地帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题，尤其是对老弱病残孕等重点旅客的帮助。加强售票厅、候车室的环境卫生、开水供应。
在小长假期间，安全、稽查、营收监控队要抓好查收堵漏工作和安全管理工作，分批不定时的上路检查，特别是对冷新线进行了重点监控，实行一补一的补票方式，杜绝了黑班、乱班现象，要确保营收颗粒归仓。
