在构建“幸福娄底”的今天，旅客的需求已不满足于快捷、方便、安全到达目的地，更希望达到宾至如归的感觉，把乘车当作一种享受，所以要求我们在服务上有所创新，那如何创新呢？作为客司的各班组，怎样更好地为旅客服务呢？
紧张而忙碌的春运已过去，客司经理从改变员工思想开始，在抓营收监控的同时加强了班组建设。他认为，企业文化是一种价值观，是一种信仰追求、道德规范、行为准则、管理风格，也是一种经营特色，是传统和习惯的文化。我们企业文化的核心是以人为本，员工不仅仅是企业文化的创造者，也是企业文化的传播者，都是企业的主人。员工要有良好的职业道德，还需要有坚强的意志，班组是由我们每个员工组成，所以在服务上要有所创新我们必须重视班组建设，传统思维的改变尤为重要，“认真快乐工作，开心幸福生活”要融入到每个员工心中！
首先，班组管理建设要坚持三个原则：工作任务相同的原则；便于管理的原则；有利于领导管理的原则。我们客司始终坚持以“旅客至上，服务第一”和“现场力第一”为原则，服务质量的高低直接影响企业的形象，作为全国道路旅客运输一级企业，要求我们员工要有积极健康的心态和良好的心理素质，不仅要严格按“三优三化”来服务好旅客，还要不断创新突出特色服务。
其次，班组管理的特点和职责：生产、服务、管理相统一的特点，我们客司暂时没有脱产班长，工作既有分工，但又不能全部分工，实行委托执行管理，按领导意图、公司的需要来做。严格执行各项规章制度，以“现场力第一”探索新的工作方法，寻求创新，讲求经营效果；各班组要准确及时做好原始记录，并及时反馈站场旅客信息，旅客需求信息。要经常组织班组人员学习，钻研业务，关心班组人员生活，提高工作激情，提高工作效率。
在班组建设中，各班组长的素质尤为重要，对我们的班组长有较高的要求，政治思想要硬，执行力度要强，组织能力要好，有一定的事业心，有较强的业务能力，有一定的文化功底等等；作为班组长应发挥相应的作用：组织指挥作用；模范带头作用；凝聚的作用；桥梁纽带的作用。
班组建设是一项基础工作，也是一项长期任务，娄客司通过近段时间班组建设工作，各班组都充满生机，给生产铆足了后劲，各项制度都能认真的执行，广大职工的积极性、创造力得到了充分发挥，催促了企业更快更好的发展。
