“你好！请出示您的车票！”
    “请在候车室等候，离开车还有一小时！”
    “你好！请进站往右转10号车库坐车！”
    “你好！去短途的旅客请从售票厅往左进站乘车！”………
    走进娄底中心站候车室验票口，常常能看到一位高挑的女孩，忙着为旅客查验票，不停地回答旅客的问题，脸上露着浅浅的微笑，她就是验票班新员工——苏娟。
元月18日，是苏娟来汽车中心站的工作的第一天，刚参加工作就赶上春运，又是这样一个直接和旅客打交道的岗位，但她没有丝毫畏缩，她相信只要用心、认真就没有做不好的工作。她一边认真按工作流程检查每个进站人员的车票，一边熟记车站的车次、途经地、发车时间等，不懂的地方她总是虚心的向老职工请教，回到家里也不忘学习，不到两天时间，她就能较熟练的回答旅客提出的问题，引导旅客乘车，认真履行好自己的工作职责。
    她暗暗要求自己，一定要用心用真诚去对待旅客！验票口的工作因为必须坚持原则往往要受不少的委屈，但她却从不埋怨，她说她只有坚持原则，才能让这个岗位真正发挥出作用，这才是有意义的工作。因为刚来上班，很多车站的工作人员和司乘人员她不认识，不论谁走过验票口她都会拦住询问，有个别司乘人员还冷嘲热讽的，苏娟从不计较，每次都会耐心的说：“请你们戴好工作牌配合我们的工作！”，她真诚的态度赢得了大家的理解和支持。春运期间旅客多，素质不一，总会有些不讲道理的旅客，没到发车时间就要冲上站台去等候的，还有些乘坐短途车的旅客觉得从短途通道入站麻烦，而硬闯长途验票口的。甚至有些人蛮横的说：“我就不买票要进站，怎么滴？”。每次苏娟都会忍住委屈，微笑着向旅客解释，并正气凛然的把住验票口铁门，坚持“凭票进站、到点进站”的原则。当我们问她怎么脾气这么好时，她笑着说：“这个时候不能急啊，旅客出门在外不容易，急着回家是人之常情，换位思考，互相理解吧”。
    从正月初八开始，气温急剧下降，连续几天都是雨雪天气交替，车站的验票口正处于候车室风口处，因为工作的特殊性，验票班的同志不能坐着烤火，必须站立工作，苏娟不小心得风寒感冒了，头痛难受，同事们劝她休息一会，她匆匆吃几颗药丸仍坚守在岗位上，一丝不苟地的工作，并把候车室的大烤炉烧得旺旺的，她说她自己身体不打紧，看到旅客们不冷了，看到旅客们满意的微笑，自己也暖和了！
    苏娟就是这样一个在平凡岗位上，不怕苦不怕累，认真工作，默默为旅客提供优质服务的普通员工。像她这样的员工在车站还有很多，她们有源自内心的一种奉献精神，有高度的责任感，心系企业，情系旅客，这种精神正感动着你我，引领我们不断走向美好的未来！