7月28日下午，冷水江金竹汽车站安检员吴爱兵在查看旅客行李过机检查时，通过监控屏幕突然发现“三品”检查仪里好像有一个白色的长形物体一直不出来。于是她用手撩开皮帘探查，伸手去拿居然是一部手机，她赶紧通知了服务台，播出失物招领启示，但是播了好几遍都没有失主来认领。大概一个半小时后，车站服务咨询台接到了一位旅客的电话，他说在乘车过程中发现手机不见了，打电话来碰碰运气。工作人员经过手机信息核对，确认了他的失主身份。为了把手机顺利交还给这位旅客。工作人员急旅客所急，一直等到晚上近七点钟，直到旅客赶到车站。这位旅客非常感动，他说“真的太谢谢你们了，我手机里有很重要的私人信息，如果丢失了，都不知道怎么办”。并当场拿出200元钱一定要表示感谢。工作人员婉言谢绝了他，提醒他出门在外一定要保管好自己的随身物品。