9月23日上午11：00点，娄底至新化的班车即将发车，旅客们正在上车，突然只听见“哐咚”一声闷响，有人大喊：“不好了，有人晕倒了！”正在调度室巡查的生产办副主任李峥嵘听到喊声后，立马冲出来，只见新化车前一位年约七旬的老奶奶瘫倒在地上，十分难受的样子，和她一起来乘车的老爷爷呆呆地站旁边，旁边放着行李。李主任见状连忙把老奶奶扶坐起来，服务员章佑华、李敏慧也闻讯赶过来帮忙。李主任想，老奶奶会不会是心脏病发作呢？于是询问老爷爷，但是老爷爷说不清，只是说应该没事，她经常犯病，吃粒药就好。情急之下，李主任赶紧在他们随身携带的包里找药。这时老奶奶的脸色越来越难看了，双目紧闭，老爷爷急得大哭起来。章又华、李敏慧立即拨打120急救电话，一起帮着找药，终于在一个行李包里找到了急救药——速效救心丸给老奶奶喂下。大家一边安抚着老爷爷，一边疏散围观的乘客。
    过了一会儿，老奶奶的脸色开始有些好转，眼睛能微睁开了，120急救人员随即也赶到了车站站坪，将老奶奶送往医院救治。据医院消息，该名旅客病因是因心脏病发作引起，由于车站工作人员及时采取了急救措施，争取了抢救时间，经过医院救治后，这名旅客已转危为安，顺利出院了。