10月13日中午，南站候车厅走进一个瘦高、白肤、金发的国外旅客，他将行李通过安检后，没有找座位坐下候车，而是径直来到总服务台，向问讯处工作人员咨询。他不会中文，说了一通不是非常流利的英语，表述也不清楚。
    问讯处立即找来英语水平较高的调度班班长曹湘媛，“what can I do for you，Sir? ”小曹班长赶到，向外国旅客礼貌的问道：我有什么可以帮你吗，先生？“I’d  like  to  Bajiaozai,  But  I  don’t  know how  to  get  there.” 外国旅客回答并求助：“我想去八角寨，但是我不知道怎么去”。“八角寨”不就是新宁崀山的一个景点？哦，估计是去那旅游。业务熟悉的曹班长对湖南的旅游景点都较为了解，一问果然如此。
    经过细致交流，曹班长给这名旅客提供了最佳的出行建议，首先乘坐15点钟的汽车去邵阳，然后再转乘18：10邵阳至新宁的班车，当天宿新宁市，第二天再进行旅游。随后曹班长指导他在售票厅买好去邵阳的车票，并让服务员送他上车。
    通过了解，这位旅客是来自俄罗斯的游客，仰慕新宁崀山的景色已经很久了，自己不会中文，英语也不是很好，由于语言沟通困难，旅途乘车购票很不方便。临行时，他一再对工作人员表示感谢，并直夸南站的服务水平“very good”。
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