2016年是我市创建全国文明城市关键一年，我司在董事长兼总经理彭瑞华为组长的创文工作领导小组带领下，克服点多面广，环境复杂，工作难度大，资金紧张等各种困难，积极开展创文工作，进一步提升车站窗口单位服务质量和工作水平，展示文明形象，营造良好“创文”环境，打造了一道城市窗口靓丽风景线。
    首先我司加大对基础设施的建设和管理。一是对娄底汽车站等站场进行了整修，更新购置了新的设施设备，经过提质改造后的车站，环境卫生，乘车秩序，站容站貌，基础设施发生喜人变化，站场面貌焕然一新。二是对娄底汽车南站候车室内进行了墙壁粉刷等亮化工程。三是对部分影响市容市貌的门面进行了整改。　　　
　　其次加大了创文宣传力度，营造浓厚的创文氛围。一是车站电子显示屏滚动播放创文宣传标语，将创文理念深入人心。二是在五个院落及6个车站安装了多个大型宣传窗及大中型公益广告标语数十块，并定期更换，设立不锈钢“创文”宣传专栏或橱窗，对陈旧的标识标牌全部进行了更新。在车站等窗口单位制作张贴了社会主义核心价值观、中国梦等各类创文宣传牌和学雷锋志愿服务标识牌。三是加强职业道德教育，强化服务规范，结合优质服务技能竞赛活动，大力推行标准化作业和文明用语，文明礼仪，优质服务，为旅客提供温馨服务。四是印制了全国文明城市宣传问卷1万份，发放给旅客、员工、司乘人员以及门店承包者，积极宣讲我市“创文”工作重要意义，使创文工作人人知晓，人人参与其中。四是做好了文明劝导工作。车站充实劝烟力量，文明劝导员对旅客吸烟等不文明行为进行了及时劝止。五是坚持领导带班值班制度，领导干部以“现场第一”为原则，值守一线，加大巡查力度，确保各部门各岗位责任到位到人。　
　　我司还以创文为契机，进一步做好优质服务工作，确保旅客舒适出行、安全出行。一是加强了对公共场所的整治。各车站加大了日常清扫频率，及时清除牛皮癣，清运垃圾；二是加强了与运管、城管等部门的沟通联系，对站场周边乱停乱摆等行为进行了打击纠正，维护了站场周边秩序；三是结合安全生产标准化建设和全省群众满意客运站迎检工作，加大安全生产管理力度，严厉处罚超载、超速等违规违章行为以及甩客、宰客等不法行为，确保旅客出行平安。四是加强了对各单位创文工作的督查和考评。公司创文领导小组办公室多次对基层单位进行明查暗访，对查找出来的问题督促各单位及时整改到位。