车站是城市的窗口，是创管测评的必检单位，任务艰巨，责任重大。娄客司根据市创管工作有关要求，领导高度重视，行动迅速，切实加强督查落实，狠抓薄弱环节，举全力做好创管迎检工作。
　　一、加强领导，明确责任分工
　　娄客司召开了创管工作专题会议，明确责任分工和目标要求，安排部署工作任务，成立了创管迎检领导小组，由杨经理任组长，副经理、各办主任为成员的创管迎检小组，并由颜俊军、童云鹏为督查巡视员，颜俊军负责全面组织，周红梅负责卫生保洁，并在生产、安全等办室抽调工作人员8名支援现场，当学雷锋志愿者，为旅客提供优质服务，由办公室负责督查。车站进站班和“三品”班工作人员除认真做好本职工作以外，必须履行学雷锋志愿者职责，热情为旅客服务；实行中层领导区域分工负责制，对于工作不主动、不作为，将严格按“问责制度”考核到位，并制订了严格的督查工作职责、纪律要求和处罚措施。值班领导、分片领导和巡视员每天要在现场巡查4次以上，并做好巡查记录，做到了各司其职、各负其责，又协同作战、合力攻坚，形成创管迎检工作齐抓共管的良好局面。
　　二、广泛开展动员，营造浓厚氛围
　　1、娄客司在全员大会、周一办公会、安委会、驾驶员等会议上认真宣贯了创管迎检工作的重要性，要求从思想上高度重视，全员知晓，全员参与，上下齐心，关键时刻不能有丝毫的懈怠和松劲，更不能敷衍塞责。
　　2、根据测评标准要求，在市交通局创管办的大力帮助下，完善了各类创文宣传栏与宣传牌，在候车室、进站通道、售票厅等处增设了十九大宣传内容、《娄底市文明公约》、《未成年人教育宣传栏》、《旅游城市宣传栏》等宣传牌，并充分利用电子显示屏、广播、QQ、微信等滚动进行创管宣传。
　　3、开展创管知识培训。全体上岗工作人员人手发放一本《文明》书、一张问卷调查表和一份创管学习资料，要求全员能背诵社会主义核心价值观、文明公约、十不文明行为，能熟记问卷调查之内容，值班领导或巡查员会不定时的抽查员工，员工必须要做到对答如流，并要求所有员工使用“十字”文明用语，微笑服务，礼貌对待旅客，在优质服务台摆放着创管资料，让旅客个个知晓，营造了浓厚的创文氛围。
　　4、在市交通局创管办的大力支持下，总服务台里设立了“学雷锋服务站”，完善了服务项目，方便了旅客，安排了专人管理，专人服务，并每天安排学雷锋志愿者5名，穿上红背心，戴上小红帽，帮旅客提行李，排忧解难，让旅客舒适、快乐出行。
　　三、狠抓薄弱环节，专项整治到位 
客司杨经理坚持以“现场第一”为原则，亲自带巡视员对车站进站、短途、安检区、出站、商业门面等地进行拉网式巡查，对短途区的垃圾清扫不及时的情况，立即安排稽查大队值班人员进行督查，要求立即整改到位，并养成常态；对短途区临时修理店的油渍问题，马上要求撤出车站，不准在站内进行维修；对商业门面发放门前三包责任书，对照创管标准，下达限期整改通知书，明确告知整改内容，整改标准，整改时限及其他责罚措施等；出站班组外墙和短途区厕所等地的牛皮癣马上进行清理；增设新的大垃圾车两台，加盖垃圾桶子20个，不钢筋垃圾桶2个；进站车辆的车容车貌的保洁由安检班和稽查大队负责检查，并加强对司机的安全文明教育，确保安全生产，文明行车，车容不整洁的一律不准发班出站，由安技办魏主任负责监管到位。在巡查发现的每个问题都落实到人，必须在规定时间进行整改到位。严防每一个细节，真正做到“一人一区域，一人一责任”。
　　四、实行全面控烟，实现无烟车站
客司从经理到员工都从自身做起全面控烟。办公区域严禁摆放烟具，各办室严禁吸烟。并抽调了人力办、财务办、安技办工作人员等分班到生产一线劝烟，确保旅客从进站—售票—候车—上车—出站都有劝烟工作人员。我们的安全员、当班工作人员、楼上管理人员、中层领导实行“首问劝烟制”，劝烟工作，人人有责。车站内商店严禁摆放、出售香烟，地上有允许有烟头，发现了马上清扫，实行全线戒严，真正做到了“无烟车站”。
娄底汽车站在市委、市政府的正确领导下，在市创管办、市交通局和总部的大力支持下，在创管测评检查中，我们客司高度认识，领导率先垂范，员工认真履职，上下抡成了一股绳，全站总动员，做到了事事有人管、件件有落实，后发赶超，加大创管工作整治力度，对照问题逐一整改到位，取得了明显的改善效果。